Social-Media-Aktivitäten gestalten sich im Energiedienstleistungssektor als besonders schwierig, da Marken in dieser Branche von Kunden vorwiegend negativ assoziiert werden. Hinzu kommt, dass der YouTube Channel die erste Social-Media-Aktivität von EWE darstellt und damit richtungsweisend für die digitale Marke EWE im Social Web ist. Ziel ist es, durch Bewegtbildeinsatz die Online Vertriebskanäle von EWE zu stärken und langfristig die klassischen Supportanfragen zu reduzieren. Mit Hilfe von mehrwerthaltigem Content soll die Markenstärkung- und -bildung in einer jungen und modernen Zielgruppe vorangebracht werden.
Um eine zielgruppenorientierte Dialogplattform mit Videoinhalten zu etablieren, wurde YouTube als zweitgrößte Suchmaschine der Welt ausgewählt. Video Content mit Mehrwert für Jedermann, der von authentischen Protagonisten getragen wird, erreicht die Zielgruppe auf Augenhöhe. Als Protagonisten werden inzwischen vermehrt Mitarbeiter aus den eigenen Reihen eingesetzt. EWE unterstützt damit die eigenen Experten in ihrer Leidenschaft und bietet ihnen eine Plattform und baut sie strategisch zu Markenbotschaftern und echten YouTube Größen auf. Guter Nebeneffekt – keiner kann seine Inhalte so gut erklären wie die eigenen Mitarbeiter, die sich tagtäglich mit der Materie beschäftigen. Die Marke EWE kann so mit der Lebenswelt ihrer Kunden verschmelzen und als hilfreicher Ratgeber wahrgenommen werden.
Dabei werden klassische Energiethemen ebenso bedient, wie trendige Telekommunikationsthemen. Kunden können mit ihren Fragen und Kommentaren, Themen mitbestimmen und treten so in den Dialog mit EWE. Alle Kommentare und Anregungen werden ernst genommen und persönlich beantwortet. In authentischer Atmosphäre präsentieren sich die Darsteller als sympathische Ratgeber. Dabei wird auch auf die Spontanität und die Mitgestaltung der Darsteller gesetzt: Mit Witz und Authentizität ist der Entertainmentfaktor besonders hoch und trifft auf Akzeptanz in der Zielgruppe. Die normalen Ratgeberthemen werden ergänzt durch Kurzfolgen, die den Zuschauer noch schneller zur gewünschten Information bringen. Bei einer ganzheitlichen Channel-Strategie darf natürlich Hero-Content nicht fehlen. Mit Börnis „Energiewende-Cribs“ und den SMARTGEBERN on Tour werden EWE-nahe Themen „youtubig“ präsentiert.
Die SMARTGEBER Folgen können eine hohe Wiedergabedauer vorweisen und erreichen damit die relevante Zielgruppe mit passendem Content. Mit einem jährlichen Abonnentenwachstum von 65% haben sich die SMARTGEBER als erfolgreicher Channel im Telekommunikations- und Energiesektor etabliert. Zudem ist die Akzeptanz des Kanals trotz schwieriger Ausgangslage im Energiesektor überdurchschnittlich hoch: Die Interaktionsrate, die positiven Bewertungen und die Zahl der organischen Zugriffe sind steigend.
EWE integriert ihre SMARTGEBER in der gesamten Kommunikation, so auch im Employer Branding. Die SMARTGEBER gewähren Einblicke hinter den Kulissen, geben Hilfestellung bei der Bewerbung und zeigen Karrieremöglichkeiten auf.
Sporterlebnisse oder Sport- und Musikevents. Es ist einiges los in der Region und EWE ist nicht nur als Sponsor, sondern auch mit ihren SMARTGEBERN dabei. Die SMARTGEBER berichten von Events oder geben Einblicke, wie es hinter den Kulissen zu geht.
Die SMARTGEBER machen die Energiewende erlebbar. Weltverbesserer Börni besucht Enegiewende-Enthusiasten und stellt deren Konzepte vor oder versucht den Hof von Fynn Kliemann autark zu machen.
